Maintenance et équipes techniques
Retrouver une procédure, une consigne ou une référence dans plusieurs notices et dossiers.
Assistant documentaire IA · POC
Une information fiable.
Ses sources.
Dans vos documents.
Une première prestation payante pour construire et tester un prototype sur un corpus exporté et validé. Vous obtenez un assistant de démonstration, les résultats des tests, les limites observées et une recommandation pour décider de la suite.
Évaluer mon cas d’usage →Qualification gratuite · 30 à 45 minutes.
Prototype et évaluation en 3 à 4 semaines, selon les prérequis.
Exemple d’assistantDémonstration fictive
Quelles informations faut-il joindre à une demande de support interne ?
Réponse
La procédure demande une description du problème, le nom de l’outil concerné et le message d’erreur, s’il existe.
Guide du support interneSection « Informations à fournir »
Voir le passage source
« Toute demande de support doit contenir une description du problème, le nom de l’outil concerné et le message d’erreur, s’il existe. »
Document créé pour illustrer le fonctionnement attendu.
Les situations concernées
Un usage précis pour commencer.
L’offre s’adresse en priorité aux PME et petites ETI dont les équipes utilisent une documentation importante ou dispersée.
Support et SAV
Chercher une réponse documentée à une question récurrente et vérifier la source avant de la transmettre.
Ingénierie et opérations
Identifier une règle, une spécification ou une instruction dans des documents aux versions multiples.
Moins de recherche. Plus de temps pour agir.
Vos équipes cherchent.
Vos clients attendent.
Une procédure à retrouver pendant un appel. Une notice à consulter avant une intervention. Un collègue interrompu pour la même question. Ces minutes se répètent, chaque jour.
Recherche manuelle
« Dans quel fichier est la bonne procédure ? »
- Parcourir les dossiers et ouvrir plusieurs PDF.
- Comparer les passages et vérifier leur version.
- Reconstituer la réponse, parfois en sollicitant un collègue.
Le risque : manquer une consigne ou s’appuyer sur un document périmé.
Avec un assistant documentaire
« Quelle procédure appliquer pour ce retour SAV ? »
- Poser la question dans ses propres mots.
- Obtenir une réponse à partir du corpus validé, avec les passages cités.
- Ouvrir la source, vérifier et transmettre la réponse.
L’objectif : moins de manipulations et une réponse plus facile à vérifier.
Parcours illustratif. Une citation facilite le contrôle ; elle n’élimine pas les erreurs de l’IA. La qualité des documents et la vérification métier restent essentielles.
Des usages déjà concrets dans d’autres entreprises.
Cas publics indépendants d’ARQEDO.
Worten · Distribution et service client
≈ 3 min 30quelques secondes
Pour retrouver une information dans une base de plus de 1 000 documents internes. L’assistant fournit aussi le lien vers le manuel concerné.
Temps initial moyen et amélioration rapportés dans le témoignage client publié par Microsoft.
Lire le cas Worten Microsoft · 23 juin 2025 · nouvel ongletMorgan Stanley · Recherche et analyse
70 000+rapports publiés par an
AskResearchGPT aide les équipes à rechercher et synthétiser leur documentation de recherche, en renvoyant aux publications d’origine.
Ce chiffre décrit la production documentaire annuelle, pas le nombre de rapports lus à chaque question ni un délai de réponse.
Lire le cas Morgan Stanley Communiqué · 23 octobre 2024 · nouvel ongletEt dans votre entreprise ?
Partons de vos questions récurrentes. Comparons le temps de recherche, la justesse des réponses et les vérifications nécessaires, avec et sans assistant.
Un premier prototype sur 100 à 200 documents permet d’évaluer la qualité. Le pilote mesure ensuite le gain réel pour vos équipes.
Peut-on rechercher dans des milliers de documents en quelques secondes ?
C’est possible dans certains systèmes, une fois les documents préparés et indexés. L’assistant recherche alors les passages utiles à la question : il ne relit pas intégralement chaque fichier. Le délai dépend du volume, des formats, de l’infrastructure et de la complexité de la demande. Nous le mesurons sur votre cas avant d’en faire un engagement.
La première étape payante
Un prototype et une évaluation pour décider de la suite.
Un cas d’usage · 3 à 4 semaines calendaires, selon la disponibilité des documents et du référent métier.
Le périmètre de référence
- Un corpus exporté depuis une seule source, sélectionné et validé avec vous.
- Environ 100 à 200 documents. Le volume, les formats et l’état des fichiers sont vérifiés au cadrage.
- 30 à 50 questions de test représentatives, dont des questions sans réponse dans le corpus.
Vos livrables
- Un prototype de recherche et de réponse avec citations, dans une interface web de démonstration.
- Une évaluation chiffrée de la recherche, des réponses, des citations et des refus.
- Une restitution des résultats, des limites et des recommandations pour un éventuel pilote.
Le déploiement en production, la haute disponibilité et la maintenance ne sont pas inclus dans le POC standard.
Des critères définis ensemble
Savoir ce qui fonctionne,
ce qui échoue et pourquoi.
Le jeu de test s’appuie sur des situations représentatives, avec des réponses ou des documents de référence lorsque vous pouvez les fournir.
Recherche
Les bons documents sont-ils retrouvés ?
Réponses
Répondent-elles à la question en s’appuyant sur les documents ?
Citations
Les passages cités justifient-ils la réponse ?
Refus
L’absence d’information est-elle correctement signalée ?
Temps de réponse
Le délai est-il compatible avec l’usage envisagé ?
Le POC mesure la qualité sur le jeu de test. Le pilote permet ensuite de mesurer le gain dans le travail réel des utilisateurs.
Du cadrage à la restitution
Un travail autour de vos documents
et de vos questions.
- Cadrer l’usage. Choisir le problème, les utilisateurs, les contraintes et les critères d’évaluation.
- Préparer le corpus. Examiner l’export, les formats, les versions et les questions de référence. Confirmer le périmètre.
- Construire et tester. Évaluer la recherche et les réponses, puis améliorer le prototype sur le périmètre convenu.
- Évaluer et restituer. Présenter les résultats, les limites et les recommandations pour décider d’un éventuel pilote.
Votre contribution : un référent métier disponible, un corpus validé et des questions issues de situations réelles. Des points de suivi et une restitution sont prévus.
Sécurité et intégration
Les contraintes d’accès se définissent dès le cadrage.
Pendant le POC
Les documents autorisés, les participants, les conditions de traitement et l’hébergement sont définis avant tout transfert. Le corpus exporté ne reproduit pas automatiquement les droits d’accès de vos outils internes.
Pour le pilote ou un périmètre spécifique
Connexions en temps réel, SSO, reprise des ACL et synchronisation des droits sont étudiés et chiffrés selon votre environnement. Si un contrôle fin des droits est indispensable dès l’essai, le périmètre doit être adapté avant de commencer.
Après le POC
Un pilote auprès d’un groupe restreint permet de tester les intégrations, les accès et l’usage réel. Pilote et production font l’objet de périmètres et de devis distincts. Les besoins et un ordre de grandeur budgétaire sont discutés avant l’engagement dans la première étape.
Avant de commencer
Les questions à clarifier avant un POC.
Quels documents faut-il fournir ?
Un ensemble cohérent de documents utiles au cas d’usage, avec leurs versions validées. Le périmètre de référence est de 100 à 200 documents exportés depuis une source. Formats, volume et lisibilité sont vérifiés au cadrage.
Notre base contient beaucoup plus de documents. Est-ce un problème ?
Le POC peut commencer par un sous-ensemble représentatif. Le traitement de l’ensemble de la base et les connexions aux sources sont étudiés pour la suite, selon les résultats.
Les documents scannés sont-ils acceptés ?
Leur lisibilité doit être examinée. L’extraction de texte à grande échelle depuis des scans et le nettoyage documentaire massif ne sont pas inclus dans le POC standard. Un besoin important nécessite un périmètre adapté.
Comment sont traités les documents confidentiels ?
Confidentialité, documents autorisés, hébergement, accès et traitement sont examinés au cadrage, avant tout transfert. Le dispositif doit être compatible avec vos exigences pour que le POC puisse commencer.
L’assistant peut-il produire une réponse incorrecte ?
Oui. Les sources facilitent la vérification, mais ne garantissent pas à elles seules l’exactitude. Le POC sert à mesurer les erreurs et les limites, y compris lorsque l’information est absente.
Le POC est-il une solution prête pour la production ?
Le POC livre un prototype et son évaluation. Les intégrations en temps réel, le SSO, la gestion complète des permissions et les exigences d’exploitation relèvent d’un pilote ou d’un périmètre spécifique.
Que se passe-t-il si les résultats sont insuffisants ?
Les limites sont documentées. La restitution peut recommander un ajustement du périmètre, un travail préalable sur les documents ou l’arrêt du projet. Le passage au pilote dépend des résultats.
Comment le budget est-il défini ?
Le premier échange est gratuit. Une proposition chiffrée précise le périmètre et les livrables du POC payant. Le pilote et la mise en production sont des prestations distinctes ; leurs besoins et un ordre de grandeur budgétaire sont discutés avant l’engagement dans la première étape.
Parlons de votre besoin
Parlons de votre recherche documentaire.
Laissez vos coordonnées. Nous vous recontactons pour comprendre votre situation et voir comment vous accompagner.
Premier échange gratuit · Sans engagement de prestation.
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